Politique de retour

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT — MAISON CAMILLIE

Les retours ne sont pas gratuits. Les remboursements ou les échanges peuvent entraîner des frais de traitement et d'expédition supplémentaires.

1. Options de retour

Le client peut demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de sa commande.

Pour que le retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être remplies :

  1. Le produit doit inclure toutes ses pièces et accessoires et être dans un état similaire à celui dans lequel il a été reçu.
  2. Les retours d'articles endommagés suite à une mauvaise utilisation, un choc ou une manipulation incorrecte ne seront pas acceptés.
  3. Les produits à usage personnel ou hygiénique doivent être retournés propres.
  4. En cas de défaut, celui-ci doit être signalé immédiatement dès réception.
  5. Les frais d'expédition liés au retour peuvent être déduits de votre remboursement.
  6. Le retour sera traité et vérifié dans un délai de 7 jours ouvrables suivant la réception de l'article.
  7. Nous nous réservons le droit de refuser les retours en cas d'utilisation manifeste ou de dommages non imputables à l'expédition ou à la fabrication.

2. Procédure de demande de retour

Si votre commande remplit les conditions ci-dessus, vous devrez envoyer un courriel à :

soutien@maison-camillie.fr

Le message doit inclure :

  • Numéro de commande
  • Motif du retour
  • Photo du produit en cas de défaut
  • Nom et prénom
  • Adresse complète du client

Une fois votre demande approuvée, une adresse de retour vous sera communiquée. Le colis ne doit pas être envoyé à l'adresse de retour figurant sur l'étiquette d'expédition.

Les frais de retour sont à la charge du client.

3. Droit de rétractation (14 jours)

Si le consommateur est une personne physique, il dispose de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation.

Pour l'exercer, vous devrez communiquer votre intention à :

soutien@maison-camillie.fr

En raison du traitement automatisé des commandes, les demandes d'annulation doivent être effectuées dans les 2 heures suivant l'achat.

Passé ce délai, la commande peut déjà être en cours de traitement logistique et ne peut plus être annulée immédiatement. Dans ce cas, le client doit attendre la réception de sa commande et effectuer une demande de retour conformément à la présente politique.

Les commandes étant traitées automatiquement, il est impossible d'annuler une commande déjà expédiée ou en cours de livraison. Dans ce cas, vous devrez attendre la livraison et procéder au retour selon les modalités indiquées ci-dessus.

Pour accélérer le processus, nous vous recommandons de joindre une preuve d'expédition de retour.

4. Remboursements

Une fois le retour reçu et vérifié :

  • Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
  • Le remboursement n'inclura pas les frais d'expédition ni aucun autre frais, sauf justification.
  • La procédure sera achevée dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de l'approbation.

5. Informations complémentaires pertinentes

Tous les retours doivent être envoyés à notre centre de traitement des commandes désigné.

Les frais d'expédition et de retour sont à la charge du client.