Politique d’expédition

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT — MAISON CAMILLIE

Les retours ne sont pas gratuits. Les remboursements ou échanges peuvent entraîner des frais supplémentaires de traitement et d’expédition.

1. OPTIONS DE RETOUR

Le client peut demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de la commande.

Pour que le retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être remplies :

  1. Le produit doit comporter toutes ses pièces et tous ses accessoires, et être dans un état similaire à celui dans lequel il a été reçu.
  2. Les retours d’articles endommagés suite à une mauvaise utilisation, un choc ou une manipulation inappropriée ne seront pas acceptés.
  3. Les produits à usage personnel ou d’hygiène doivent être retournés propres.
  4. En cas de défaut, celui-ci doit être signalé immédiatement après réception.
  5. Les frais d’expédition liés au retour peuvent être déduits de votre remboursement.
  6. Le retour sera traité et vérifié dans un délai de 7 jours ouvrés à compter de la réception de l’article.
  7. Nous nous réservons le droit de refuser les retours si des traces d’utilisation évidentes ou des dommages non imputables au transport ou à la fabrication sont constatés.

2. PROCÉDURE DE DEMANDE DE RETOUR

Si votre commande répond aux conditions ci-dessus, vous devrez envoyer un e-mail à :

soutien@maison-camillie.fr

Le message doit inclure :

  • Numéro de commande
  • Motif du retour
  • Photo du produit en cas de défaut
  • Nom et prénom
  • L’adresse complète du client

Une fois votre demande approuvée, une adresse de retour vous sera communiquée. Le colis ne doit pas être envoyé à l’adresse de retour figurant sur l’étiquette d’expédition.

Les frais de retour sont à la charge du client.

3. DROIT DE RÉTRACTATION (14 JOURS)

Si le consommateur est une personne physique, il dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation.

Pour l’exercer, vous devrez faire part de votre intention à :

soutien@maison-camillie.fr

En raison du traitement automatisé des commandes, les demandes d’annulation doivent être effectuées dans les 2 heures suivant l’achat.

Passé ce délai, la commande peut déjà se trouver en phase de traitement logistique et ne peut pas être annulée immédiatement. Dans ce cas, le client doit attendre de recevoir la commande et demander un retour conformément à la présente politique.

Les commandes étant traitées automatiquement, il n’est pas possible d’annuler une commande qui a déjà été expédiée ou qui est en cours d’acheminement. Dans ce cas, vous devrez attendre la livraison et procéder à la demande de retour selon les conditions indiquées ci-dessus.

Pour accélérer le processus, nous vous recommandons de joindre une preuve d’expédition du retour.

4. REMBOURSEMENTS

Une fois le retour reçu et vérifié :

  • Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat.
  • Le remboursement n’inclura pas les frais d’expédition ni aucun frais supplémentaire, sauf justification.
  • La procédure sera finalisée dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de l’approbation.

5. INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES PERTINENTES

Tous les retours doivent être envoyés à notre centre de traitement des commandes désigné.

Les frais d’expédition et de retour seront à la charge du client.